Vanliga frågor

Har du frågor? Vi hjälper dig gärna. Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om beställningar, leverans, returer och betalningar hos Fjallbarn.

Vad är er ordergräns för samma dags behandling?

Beställningar som görs före kl. 16:00 CET behandlas samma arbetsdag.

Tar ni ut någon fraktavgift?

Nej, vi erbjuder kostnadsfri leverans inom Sverige.

Får jag spårningsinformation?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du kan följa din försändelse.

Vad händer om min beställning är försenad?

Beställningar levereras vanligtvis inom 5–9 arbetsdagar. Om din beställning inte har kommit inom denna tid, vänligen vänta ytterligare 3 arbetsdagar och kontrollera din spårningsinformation. Om paketet fortfarande inte har levererats, kontakta oss gärna och ange ditt ordernummer.

Kan jag avbryta min beställning efter att den har behandlats?

Beställningar kan endast avbrytas innan behandlingen har påbörjats. När behandlingen har startat är det inte längre möjligt att avbryta beställningen. Om du efter leverans inte längre vill behålla produkten kan du följa vår returprocess enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Hur lång är returperioden?

Returer accepteras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7 dagar efter att returen har godkänts.

Vilka villkor gäller för returer?

Varor måste vara oanvända, oskadade och returneras i originalförpackning med alla originaletiketter kvar.

Hur startar jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst på info@fjallbarn.se för att registrera din retur och få vidare instruktioner.

Hur lång tid har jag på mig att begära ett byte?

Om byte erbjuds kan en begäran göras inom 30 dagar från leveransdatumet.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Swish, Apple Pay och Google Pay.

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via e-post på info@fjallbarn.se eller per telefon på +31 6 1111 3667. Våra öppettider är måndag till fredag, 08:00–17:00 CET.